Как считать эффективность рекламы, если клиент покупает несколько услуг

Если клиент заказывает несколько услуг, рекламу можно оценивать на уровне его привлечения и на уровне конкретного направления. Эти отчёты отвечают на разные вопросы. Чтобы избежать двойного счёта, сначала согласуйте единицы и распределение результата.

Разделите три ситуации

Первое приобретение приводит нового покупателя. Комплект объединяет несколько работ в одном заказе. Допродажа возникает позже в истории клиента и может требовать отдельного усилия сотрудников или рекламы.

Не называйте каждую строку комплекта новым клиентом. При расчёте CPL и CAC заранее определите, считаете ли обращения, новых покупателей или заказы услуг.

Выберите правила распределения

Если стоимость частей известна из договора, используйте её. Для общего пакета с одной ценой согласуйте управленческое распределение и явно назовите метод. Не выдавайте условную долю за фактическую выручку отдельной услуги.

Согласуйте расходы и смысл вывода

Расходы на общее привлечение нельзя целиком приписать каждому направлению, а затем сложить. Можно вести клиентский отчёт с полной стоимостью привлечения и отдельный отчёт по распределённым частям, объясняя разницу.

Пример: клиент заказал проект и монтаж одним договором. Это один привлечённый покупатель; два направления работ не превращают его в двух клиентов.

ROAS и ROMI зависят от состава доходов и затрат. Сравнение услуг по выручке без трудоёмкости может предпочесть направление, которое приносит меньше полезного вклада. Если затраты не выделяются, обозначьте ограничение вместо точной прибыльности.

Соберите два согласованных отчёта

1. Свяжите клиента, договор и строки услуг.
2. Отметьте первый заказ, комплект и поздние покупки.
3. Зафиксируйте распределение общих сумм и расходов.
4. Проверьте, что части сходятся с общим итогом.
5. Запишите, какое решение принимает каждый отчёт.

Клиентский отчёт помогает оценивать привлечение, а отчёт по направлениям — состав продаж и ресурс исполнения. Их выводы могут различаться без ошибки в данных. Для настройки аналитики подготовьте обезличенный состав договоров и действующие правила распределения.

Источники и дата проверки

Проверено 7 октября 2026 года. Яндекс Метрика — Что такое офлайн-конверсии; Яндекс Метрика — Импорт офлайн-данных. Порядок проверки, таблица и схемы — редакционная разработка. Числовые примеры, если они приведены, условные и не описывают клиентов автора.