Собственная доставка может проигрывать агрегатору ещё до выбора ресторана: человеку приходится долго выяснять адресную зону, сумму или факт принятия заказа. Прежде чем увеличивать рекламу, сравните один и тот же заказ на собственном сайте и в альтернативном канале.
Экономика доставки еды важна, но её недостаточно для этой проверки. Даже привлекательная цена не устраняет невозможность удобно оформить и получить заказ.
Задайте одинаковые условия проверки
Выберите доступный набор блюд, адрес и время. Сверьте состав, наличие, упаковку и полные суммы. Не сравнивайте обычный заказ на сайте с предложением площадки, в котором действуют другие условия.
Пройдите путь на телефоне от выбора до подтверждения. Если для технической проверки требуется реальный заказ, согласуйте её с рестораном и отдельно отметьте тест. Не создавайте фиктивные обращения, которые кухня примет за покупку.
Найдите препятствие до принятия
| Этап | Вопрос покупателя | Что проверить на сайте |
|---|---|---|
| Выбор | Эти блюда доступны сейчас? | Действующее наличие и состав |
| Адрес | Вы привезёте ко мне? | Понятная проверка зоны |
| Сумма | Сколько заплачу целиком? | Доставка и остальные условия |
| Оплата | Могу использовать нужный способ? | Доступность и понятный результат |
| Принятие | Заказ действительно получен? | Подтверждение и дальнейший статус |
Отдельно проверьте обязательную регистрацию. Она может иметь рабочее основание, но повторный ввод сведений и непонятное подтверждение усложняют путь. Уберите лишнее действие только после проверки его связи с исполнением и защитой заказа.
Свяжите интерфейс с кухней и доставкой
Сообщение об успешной отправке формы не доказывает, что ресторан принял заказ. Сверьте поступление, доступность блюд, согласованный срок и возможность связаться при изменении. Принятый заказ должен иметь понятное продолжение.
Пример сообщения: «Заказ получен. Подтверждение состава и времени доставки направим выбранным способом. Если блюдо недоступно, согласуем изменение до приготовления».
Текст должен отражать реальный порядок бизнеса. Если кухня сразу подтверждает заказ автоматически, не добавляйте искусственное ожидание. Если подтверждение ручное, не выдавайте предварительную отправку за окончательно принятую доставку.
Сохраните причины прекращения и отмен. Отказ из-за недоступного способа оплаты отличается от отсутствия нужного блюда или слишком позднего срока. Эти основания требуют разных изменений.
Проверьте результат исправления
- Зафиксируйте исходный путь одинакового заказа.
- Найдите подтверждённое препятствие.
- Исправьте его с ответственными за исполнение.
- Проверьте оформление и получение.
- Сравните сопоставимые завершённые заказы.
Учитывайте стоимость собственной доставки, упаковки, оплаты и обработки. Рост принятых заказов без учёта отмен и затрат не отвечает на вопрос о выгоде. Часть покупателей могла впервые узнать ресторан на агрегаторе; этот путь отмечайте отдельно.
Для аудита сайта подготовьте примеры двух сопоставимых заказов и журнал их продолжения. Проверка поможет устранить конкретное препятствие собственного канала до нового рекламного расхода.
Источники и дата проверки
Проверено 7 октября 2026 года. Яндекс Метрика — Что такое офлайн-конверсии; Яндекс Метрика — Модели атрибуции. Порядок проверки, таблица и схемы — редакционная разработка. Числовые примеры, если они приведены, условные и не описывают клиентов автора.
ПРИМЕНИТЬ К ВАШЕМУ ПРОЕКТУ
Аудит сайта
SEO-аудит: выяснить, что мешает сайту находиться в Яндексе и Google. Получить приоритетный план технических и содержательных доработок.
Состав работы ↗
