В отчёте может расти количество конверсий, а отдел продаж продолжит говорить, что клиентов мало. Сначала нужно выяснить, что именно посчитано конверсией и какие обращения получили сотрудники.
Разделите события и обращения
Просмотр контактов, клик по телефону, открытие чата и полученная заявка описывают разные действия. Одно и то же лицо может выполнить несколько событий. Поэтому число достижений цели нельзя без дополнительной проверки называть числом уникальных лидов.
Сверьте цели Метрики с фактическими заявками, звонками и сообщениями. Проверьте, не срабатывает ли форма при ошибке, несколько раз за одну отправку или на тестовых обращениях. Если измерение неверное, оптимизация кампаний будет опираться на шум.
Договоритесь, что значит «целевой»
Для каждой услуги критерии свои: подходящий регион, реальная потребность, нужный объём, приемлемая сумма заказа. Причины отказа стоит фиксировать единообразно. Иначе «плохая заявка» у разных менеджеров означает разное.
- Нецелевой регион или тип услуги.
- Слишком маленький объём заказа.
- Дубликат ранее полученного обращения.
- Спам или невозможность связаться.
- Подходящий клиент, которому не устроили условия.
Последний пункт не всегда означает ошибку рекламы. Цена, наличие, сроки и работа менеджера также влияют на продажу.
Проследите путь до заявки
Сопоставьте поисковый запрос, объявление и страницу. Если пользователь ищет ремонт, а получает продажу оборудования, обращение может не соответствовать бизнесу. Если объявление обещает бесплатную консультацию, оно привлечёт и людей без намерения покупать.
Проверьте запросы и автотаргетинг, площадки РСЯ, географию, устройства и часы обращения. Сегмент с большим количеством событий может быть слабым по качеству — поэтому сравнивать только цену цели недостаточно.
Проверьте обработку обращений
Уточните, все ли заявки доходят, как быстро на них отвечают и что происходит с пропущенными звонками. Потеря между формой и менеджером может делать хороший источник визуально неэффективным.
Измеряйте отдельно расходы, принятые обращения, целевые лиды и продажи. Если данных о продажах нет, прямо укажите предел оценки. Назвать стоимость цели стоимостью клиента в таком случае будет ошибкой.
Какой результат должен дать аудит
Полезный аудит объясняет причины и предлагает порядок действий. Исправить событие формы, уточнить предложение, разделить услуги, проверить сегмент или наладить передачу заявок — разные задачи с разными исполнителями.
О подходах к автотаргетингу можно прочитать в справке Директа. Настройки нужно оценивать на данных конкретного проекта. Если нужен независимый разбор, начните с аудита рекламы.
Источники
- Яндекс Директ: Автотаргетинг.
ПРИМЕНИТЬ К ВАШЕМУ ПРОЕКТУ
Аудит рекламы в Яндекс Директе
Получить независимый разбор кампаний и список конкретных действий: что мешает обращениям и что исправлять в первую очередь.
Состав работы ↗
