После перехода на другую CRM число заявок в отчёте может снизиться из-за новой логики статусов, потерянных связей или реального уменьшения обращений. Начните с первичных контактов, которые существуют независимо от нового отчёта.
Зафиксируйте границу перехода
Запишите дату, переносимые данные, новые поля, статусы и интеграции. Уточните, что раньше называлось заявкой и что считается ею теперь. Созданный контакт, открытая сделка и целевое обращение могут иметь разные количества даже при неизменном потоке людей.
Сохраните доступный архив и обезличенную выгрузку до перехода. Не перезаписывайте историю массовым исправлением статусов до того, как понятны последствия.
Сверьте первичные обращения
| Наблюдение | Возможная причина | Проверка |
|---|---|---|
| Контакт есть, сделки нет | Новое правило создания | Проследить переход записи |
| Сделка есть, источник пуст | Потеря поля или связи | Проверить передачу идентификатора |
| Несколько сделок на задачу | Повторная доставка | Сверить первичный контакт |
| Меньше форм и звонков | Возможное изменение спроса | Проверить независимые журналы |
Сравните формы, сообщения и звонки с обеими системами за согласованные интервалы. Переводите даты в одну временную зону. Поздний импорт может поставить старое обращение в дату загрузки и исказить границу периода.
Восстановите сопоставимость
Временный отчёт: «Учитываем первичные обращения по прежнему определению. Новые CRM-статусы показываем отдельно до окончания приёмки».
Создайте таблицу соответствия статусов, но не считайте их эквивалентными только по названию. У нового «успешно» могут отличаться обязательные условия. Передача конверсий и результатов требует согласованного события, а не просто нового адреса интеграции.
Если первичные контакты тоже снизились, проверьте рекламные изменения и работоспособность приёма параллельно. Найденная техническая ошибка не объясняет автоматически весь спад.
Примите новую цепочку
- Выберите обезличенные записи с разными исходами.
- Проследите первичный контакт до CRM и отчёта.
- Проверьте повторную доставку и обновление исхода.
- Сверьте даты, источники и общие количества.
- Сохраните расхождения, владельцев исправлений и повторную приёмку.
Контрольные записи исключают из коммерческой статистики. Итог приёмки — воспроизводимая связь на выбранных случаях и понятные ограничения, а не только отсутствие ошибки сервера. Для аналитики подготовьте карту перехода, определения статусов и безопасные примеры потерянных записей.
Источники и дата проверки
Проверено 7 октября 2026 года. Яндекс Метрика — Импорт офлайн-данных; Яндекс Метрика — Что такое офлайн-конверсии. Порядок проверки, таблица и схемы — редакционная разработка. Числовые примеры, если они приведены, условные и не описывают клиентов автора.
ПРИМЕНИТЬ К ВАШЕМУ ПРОЕКТУ
Настройка Яндекс Метрики и целей
Настроить измерение отправленных форм и контактных действий, проверить счётчик и разметку. Получить понятные данные для работы с рекламой и сайтом.
Состав работы ↗
